客户案例的采访提纲怎么列：六个问题问出好故事

很多企业都攒了一堆客户案例，写出来却干瘪：我们服务了某客户，效果良好，客户满意。三句话完事，读者没感觉，AI也没啥可引的。案例写不好，多数不是没料，是采访没做足。今天给一份采访提纲，六个问题，问出好故事。

为啥要采访

写案例的人往往没参与项目，手上只有几张照片和一份合同摘要，写出来的自然是流水账。采访的价值在于把过程里的人话挖出来：客户当时急什么、犹豫什么、为什么选你、用下来觉得哪里值。这些细节不问就永远沉在客户肚子里，而它们恰恰是案例最动人的部分。

六个问题清单

一问背景：您当时碰到什么问题，拖了多久？——拿到起因和紧迫感。二问对比：之前是怎么解决的，哪里不满意？——挖出痛点，也埋下对比的伏笔。三问选择：为什么最后定了我们？您对比过哪些？——这是全文含金量最高的回答，客户替你说出选你的理由，比你自夸有分量得多。四问过程：合作中哪一步您印象深？有没有担心过什么？——细节和转折都在这里。五问结果：用下来跟预期比怎么样？——让客户自己描述变化，别替他下结论。六问建议：他找您打听的话，您会怎么介绍我们？——这句往往能直接提炼成案例的收尾金句。

采访的三个小讲究

一，别照着单子生问，顺着客户的话追问，好素材都在追问里。二，征得同意再写再发，名字、照片怎么用提前说清，客户更放心也更配合。三，当天整理记录，趁着记忆新鲜把金句标出来，过三天再翻就迟了。

采访对象怎么挑

不是每个客户都适合出镜。挑三类人：一类是合作超过一年的老客户，讲得出前后变化；一类是中途出过状况、被你们处理妥当的客户，这种故事有波折有解决，比一帆风顺的可信得多，当然要先征得对方同意；还有一类是行业内知名的挑剔客户，他说一句好话，顶普通客户说十句。

时间上也有讲究：项目刚验收时客户体验最新鲜，趁热采访效果要好；隔久了再约，细节都忘了，只能说出些场面话。把采访排进项目流程的最后一步，验收当天顺便聊二十分钟，一举两得。

给商家/企业的建议

下个月的项目验收时，就带上这份六问清单。一场二十分钟的聊天，攒出来的不是一篇稿子，是一个能反复使用的信任素材。

【沃艾GEO】woaigeo.com，卫老师，12321全域GEO。