【GEO学习】行业词库不是查出来的，是听客户说话听出来的
学GEO的人常被“建词库”这三个字吓住，以为要买工具、导数据。其实新手起步很实在的办法，是把客户打电话、发消息时说的原话记下来。客户怎么问，你就该怎么写内容。词库的原料一直在你身边，只是没人捡。愿意花两周认真记一遍，你手上就有了一份别人抄不走的东西。
客户的原话就是搜索词
客户不会用行业术语。他们说“这个东西多久能到”“坏了能不能上门看”“有没有便宜点的”，这些说法和你在官网上写的规范表述常常对不上。内容按自己的说法写，客户按自己的说法问，中间就断开了。把你的表述换成客户的说法，这一断就接上了。同一件事，客户可能有五六种说法，这五六种都值得在内容里出现一次。
怎么收集才不费劲
不用专门开会收集。接电话时把对方的问题记一句，客服聊天记录里翻一翻，销售在群里说的客户疑问截下来。一周记十条，一个月就有四十条。积累的过程要轻，重了坚持不下来。可以固定一个人负责汇总，每周花二十分钟把散落的记录归到一起，比谁想起谁记更容易持续。
从原话里分出三类
记下来之后分三类：问价的、问效果的、问流程的。问价的关心多少钱、有没有隐性费用；问效果的关心别人用得怎么样、多久见效；问流程的关心怎么约、要准备什么。三类问题对应三类内容，写的时候不用再猜读者想看什么。分类之后你会发现，某一类问题特别集中，那里就是该先写的地方。
词库要跟着业务变
季节、政策、新产品都会带来新的问法。每季度翻一遍词库，把没人问的删掉，把新出现的加上。词库不是一次建完的文件，是一份要持续维护的清单。维护得勤，内容才不会写偏。删的时候别心疼，过时的问法留着，只会把写作方向带偏。加的时候也一样，新问法先观察两周，确认不是个别人的说法，再写进清单。
小结
词库从客户嘴里来：随手记原话、按问价问效果问流程分类、每季度更新一次。做GEO的底子，是听懂客户怎么说话。
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