【GEO百科】学生问：客户案例里的照片和名字，用之前要过哪几道关？

学生问我：老师，我们攒了一批客户案例，照片素材也不错，想发到官网和公众号，有什么要注意的吗？我说：案例是难得的GEO素材，但照片和人名不是想用就能用的，过不了关的案例宁可不发。今天讲讲这几道关。

第一道关：授权要拿到手

客户案例涉及对方的名称、logo、门店照片、现场照片，严格来说都要取得书面授权。最稳的做法是在合作时就把授权条款写进合同，或者单独签一份简单的授权书，注明用途和范围。口头答应的不算数，事后反悔的例子不少。没有授权又确实想写的，可以匿名化处理：不提名字、不打码真实门头，只写行业和场景。

第二道关：信息要脱敏

案例里常带敏感信息：客户的经营数据、报价、内部流程照片。发表前过一遍：数据要客户确认过才能写，确认不了的用定性描述替代；现场照片里有无关人员、屏幕上的内部系统，该打码打码，该重拍重拍。

第三道关：表述要留余地

案例效果别写满：客户用了服务有改善，可以写方向和幅度的大致区间，别拍胸脯保证谁用都一样。过度承诺的案例，一来有合规风险，二来AI引用后传播出去，收不回来。

一句话总结

案例是信任资产，授权、脱敏、留余地三道关一道不能省——发得出去的才是资产，发不出去的整理得再好也是隐患。

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再多说两句：授权文件也要归档

授权不是拿到手就完了。建议建一份案例素材台账：哪个客户、什么授权、覆盖哪些素材、有效期到什么时候，统一归档。以后做宣传随时能查，法务问起来拿得出文件。规范动作多做一步，后面省心十倍。
顺带说说案例的存放：授权完整的案例建独立素材库，标注可用范围，做内容时直接从库里取。素材库管理看着琐碎，但它决定了你做案例内容时是顺手取用还是重新走授权流程。
遇到客户不愿授权又特别想写的案例，换个思路：征得同意后以行业观察的形式写，不点名不配图，只讲共性问题和解法。价值还在，风险归零，这也是常用的折中办法。